На Cloudforce 2011 клиентам, партнерам и просто заинтересованным показывают следующее поколение средств для коллективной работы - Chatter (корпоративный Facebook), Sitecloud (создание веб-сайтов), Radiant6 (маркетинговая платформа).
Что примечательно - все мероприятие построено вокруг социальных сетей:
- анонс мероприятия прошел по Twitter (я сам увидел информацию про Cloudforce в ленте Марка)
- регистрация осуществлялась на facebook-странице.
- там же сегодня осуществлялась прямая трансляция с мероприятия.
- на презентациях и стендах вместо веб-сайтов, телефонов и email были twitter и facebook адреса.
Что же предлагает Salesforce для компаний в эпоху Social Enterprise?
1. Строить социальную сеть для клиентов - интеграция с facebook, twitter, LinkedIn. Вся информация из сетей собирается в карточку в CRM-систему. Теперь вы знаете своих клиентов и можете общаться с ними эффективнее и там, где им удобно. Клиент спросил в twitter - ему там же и ответили (хотя отвечали из CRM).
2. Построить соцсеть для сотрудников. Корпоративный facebook - Chatter. Приложение тесно интегрированно в Salesforce, т.е. в ленту активности идут обновления от людей, клиентов, сделок, обращений в сервис… на которые вы подписаны.
3. Сеть продуктов и клиентов. Пример - Toyota Friends. Теперь ваш автомобиль дружит с вами ).
Показали новинки:
- Radian6. сервис мониторит все соцактивности, связанные с вашей компанией и помогает строить маркетинговые активности.
- Строим их с помощью Siteforce - облачного конструктора веб-страниц, на которые приземляем рекламный траффик.
- работаем теперь с любимого планшета или телефона не через браузер, а с помощью приложений, которые сделали на платформе Html 5 - touch.salesforce.com
Также были люди из facebook и Google, которые рассказывали и показывали как предприятия используют и будут использовать соцсети для бизнеса. После презентации Google+ захотелось поподробнее познакомиться с этой сетью.
Что особенно понравилось - серьезные бренды (Toyota, Burberry, GE) очень серьезно относятся к теме social enterprice и инвестируют в это направление.
Мы в Расчетном центре Практик не работаем с Salesforce, но активно внедряем Yammer.com - сервис похожий на Chatter, который тесно интегрируется с CRM, Office 365 и другими приложениями. Очень интересный проект - ребята из Yammer актвно помогают нам в этом (привет из Сан-Франциско). О результатах - в следующих выпусках блога ;).
Комментариев нет:
Отправить комментарий