Социальные игры или зачем бизнес идет в соцсети?

Продолжаем тему Social Enterprise. 

Зачем серьезые бизнесы типа Salesforce.com делают странички в Фейсбуке, пишут в twitter, ставят свои точки на Foursquare? Для многих это выглядит как несерьезные детские игрушки. Давайте попробуем разобраться. 

На своем выступлении на Dreamforce 2011 CEO Salesforce.com Marc Benioff рассказывал про последние тренды для ИТ. Он очень ловко сказал "спасибо динозаврам" за их вклад - IBM за майнфреймы, Microsoft за стандарты, Aplle за post PC девайсы. Сейчас у всех на слуху Облако (Cloud) - мы слышим о нем из каждого СМИ, но по мнению Бениоф облако - это уже даже не вчера, а позавчера -"мы были рождены в облаке, а теперь идем дальше". 

Действительно, Salesforce.com - это самый успешный облачнный CRM, лавры которого не дают покоя многим, в том числе Microsoft с их Dynamics CRM Online, который мы ждем в России к концу 2011. 

Так вот, облако это уже позавчера, mobile - это вчера. Что же Сегодня?

Social enterprise! Что это за зверь такой? Это Фейсбкук для сотрудников - среда работы, которая заменит электронную почту, совместную работу над документами и коммуникации внутри компании. Вы сможете строить обсуждения вокруг клиента, сделки, договора, встречи; подписаться на обновления этих обсуждений, приглашать в эти обсуждения (при необходимости) клиентов и партнеров. По мнению Марка - эти задачи решает их продукт Chatter (см. видео)

Регистрация на мероприятие Cloudforce NYC возможна только через страницу на Facebook  - ни на официальном сайте, ни где-то еще больше нет регистрации на этот ивент.

Ну хорошо, скажете Вы - это у них в Американии, а что у нас? Не у всех бизнесов еще есть веб-сайт, поэтому никакого Social enterprise мы еще долго не увидим. Абсолютно не согласен! ;-)

Я - Алексей Ермолов, пользователь Foursquare (самый популярный location based service) и любитель кофе :). В своем любимом Кофе Хауз в Атриуме я делаю check-in, становлюсь мэром места и получаю в подарок от Кофе Хауз порцию замечательного американо. Спасибо!

Пишу об этом в Twitter - и получаю ответ от Кофе Хауз обратно к себе в twitter. 

Причем обратите внимание - ответ подготовлен и отправлен с помощью другого средства для работы с сообществом клиентов - Copiny. Это и есть яркие примеры использования социальных инструментов для общения с клиентами. Бизнес общается с клиентом так, как удобно последнему - через Facebook, Вконтакте, Twitter. Причем для управления этим общением используются корпоративные информационные системы.

Про Копини я планирую написать отдельный пост, а пока скажу что мы в Расчетном центре "Практик" перевели всю поддержку клиентов на эту платформу и очень довольны полученными результатами (на 20% уменьшение нагрузки на колцентр, на 50% сократилось количество задач на сайте). 

Сейчас активно добавляем видеоинструции для клиентов прямо в сообщество. Не поленитесь зайти http://community.a-practic.ru/ и посмотреть на это вживую.

Стив Джобс о Microsoft, Intel, Google и HP

Газета Financial Times опубликовала несколько цитат одного из основателей и бывшего главы Apple Стива Джобса (Steve Jobs), взятые из его официальной биографии, продажи которой начались 24 октября. В этих цитатах высказывается отношение бизнесмена к другим компаниям высокотехнологичной сферы. 


Google 
Об убеждении Джобса в том, что Google украл идею создания мобильной платформы у него, ранее уже писал CNews. Financial Times приводит расширенный вариант цитаты: «Если потребуется, я буду действовать до последнего вздоха. И я потрачу каждый цент из $40 млрд, хранящихся на счете Apple. Я собираюсь уничтожить Android, потому что это украденный продукт. Я планирую развязать ядерную войну. Они [Google] до смерти напуганы, потому что понимают, что виновны. Другие продукты Google, помимо поиска, включая Android и Google Docs - дерьмо» 

Intel

«Мы пытались помочь Intel, но они не особо слушали нас. Мы годами убеждали их, что их графика никуда не годится. Они хотели создать большой совместный проект по выпуску чипов для iPhone. Мы не согласились по двум причинам. Во-первых, потому что их чипы на самом деле очень медленные... Они медленные и неповоротливые, как пароход. Мы же хотели выпустить что-то действительно быстрое. Во-вторых, мы просто не хотели особо учить Intel чему-либо, потому что они впоследствии могли взять и продать эти знания нашим конкурентам».

Microsoft

По мнению Джобса, в эре «пост-ПК» Microsoft продолжит играть роль догоняющего - «пока ей управляет Стив Баллмер».

«Крайне просто кидать камни в Microsoft. Но все это по большей части неуместно... Им очень хорошо удается деловая сторона вещей. Но в продуктах они никогда не были достаточно амбициозны и мудры. Билл любит делать себя лицом продукта, но никогда им не был. Он - бизнесмен. Успешный бизнес более важен, чем выпуск замечательных продуктов... Даже когда они увидели Mac, они не смогли достаточно качественно его скопировать».

HP

«Хьюлетт и Паккард построили великую компанию. И они думали, что оставили свое детище в надежных руках. Но сейчас компания искалечена и разрушена. Это печально. Я надеюсь, что я обеспечил Apple действительно всем необходимым, и что судьба HP никогда ее не постигнет».

Источник: CNews

Соцсети в почтовом ящике

Социальные сети - непременный атрибут уже не только личной жизни, но и бизнеса. Когда лет пять назад после встречи с потенциальным партнером я увидел его в качестве гостя на моей странице в Одноклассниках - я был немного удивлен. Теперь же хорошей практикой становится знакомство с информацией о твоем собеседнике в социальных сетях еще до реальной встречи, а после встречи ожидайте запросов на добавление "в круги".

Приложение для iPhone от ABBYY позволяет не только отсканировать и распознать информацию на сфотографированной визитке, но и поискать новый контакт в Facebook, Twitter и LinkedIn.

Пользователи Microsoft Outlook могут скачать коннекторы к соцсетям и видеть активность своих друзей не покидая этого приложения.

Можно пойти еще дальше и установить в Outlook специальный плагин xobni.com, который может проранжировать ваши контакты по частоте общения с ними, добавить их профили из популярных соцсетей и еще куча различных возможностей. Часть функционала доступна беслатно, версия ПРО стоит 47,95 USD за год.

Обычной практикой становится создание страничек компании в соцсетях, например страница Расчетного центра Практик на Facebook, ВКонтакте и новостной ленты в Twitter.