Фингуру весь год работал в двух регионах - Туле и Москве (в порядке подключения). Было интересно проверить наши услуги на предпринимателях столицы и региона. Хороший задел на старте дали партнеры - Деловая среда Сбербанка, Альфа-Банк, Клуб Молодых Предпринимателей. От них приходили "правильные" клиенты, которые или уже нахлебались горя со штатными бухгалтерами и "серыми" аутсорсерами, или только начинали и хотели делать все правильно.
Налоговая и Пенсионный фонд положительно отнеслись к нашей идее (еще бы - мы же им показатели по электронной отчетности увеличиваем ;) и дали возможность продвигаться и через них. Кто как - где листовки, где плакаты. Но и на этом спасибо.
В Туле поехали "фингурушные" троллейбусы, а в Москве маршрутки, на которых измученные предприниматели добираются в Тушино (налоговая, где занимаются регистрацией).
В Фингуру простая линейка тарифов: в каждый входит отчетность во все органы и предоплаченное количество операций клиента (движение денег или материальных ценностей). Если не уложился в тариф, то за дополнительную операцию будет еще 100 рублей. Дополнительный сотрудник - 500 рублей. Все справки и другие документы уже включены.
По нашим наблюдениям, многи клиенты брали сначала "Начинающий", а потом переходили на "Уверенный" (50 операций в месяц).
Документы мы принимали как бумажные, так и электронные. Бумагу сразу сканировали в офисе и отдавали клиенту - дальше процесс одинаковый. У нас были опасения, что клиенты не захотят обмениваться электронно, но по факту только 10% всех документов мы получили на бумаге. Еще больше порадовали клиенты, которые получив Легкую версию Бухгалтерии Контур (а ее получают все наши клиенты) - стали сами выписывать первичку для уже своих клиентов. В 2014 мы сделаем так, что им будет это делать еще удобнее (и дешевле).
Были и спорные моменты. Клиент приходил в середине отчетного периода и не понимал про какое "восстановление учета" идет речь?! Объясняли - прошлую отчетность он уже сдал, а с того момента были еще операции, их же нужно тоже включить в новую отчетность... В общем старались как могли - "переводили" с бухглатерского языка на предпринимательский. В этом очень помогла начальная стратегия - говорить с клиентом на его языке. Служба клиентских менеджеров является точкой входа для клиента по всем вопросам, а также "адвокатом" клиента внутри Фингуру.
Порадовала команда Бухгалтерии Контур. Илья Бублик и коллеги из Контура - вы молодцы! Продукт постоянно улучшается и совершенствуется. Причем, не только как бухгалтерская программа, а как сервис для аутсорсера.
Добавьте сюда еще бизнес процессы от "маньяков оптимизации" из РЦ Практик, систему управления отношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM Online, а также раскручиваемый бренд Фингуру. Что получим? Правильно - идеальный набор для аутсорсинговой бухглтерии. Со средним соотношением не 1:10 (клиентов на бухгалтера), а 1:20 (а то и 1:25!). Вот где начинается интересная экономика бухгалтерского бизнеса. Оставлю немного интриги на 2014 год.
В целом, за 2013 год, компания Фингуру состоялась как хороший аутсорсер. С понятными процессами, внятным маркетингом и сданной отчетностью клиентов. Впереди - новые регионы, клиенты и парнеры. Спасибо РЦ Практик и СКБ Контур за возможность построить "Идеальную Бухгалтерскую Компанию"!
Всех с Наступающим Новым Годом!!!
Комментариев нет:
Отправить комментарий