3-6 ноября в Анахайм (Калифорния) прошла конференция партнеров Microsoft Dynamics CRM. В это же время, 4 ноября в Барселоне официально анонсировали запуск новой версии CRM 2013.
Что нового и интересного показал нам Microsoft и партнеры, а также мои ощущения от eXtremeCRM.
Во-первых, лавры Salesforce.com не дают покоя Microsoft. Может здесь, в России мы не ощущаем этого, т.к. salesforce.com представлен достаточно слабо (пока!), но в Штатах Microsoft в роли догоняющего. Обратите внимание - SF пошел в social enterprise - купил Сhatter, MS покупает Yammer; SF увидел возможность в автоматизации маркетинга и покупает ExactTarget, MS покупает Marketing Pilot и т.д. В скором времени состоится большая конференция Dreamforce - под эту дату MS развивает огромную рекламную кампанию в местной бизнес-прессе и онлайн. На самом деле, я очень рад, что у MS есть такая заноза в заднице, которая заставляет их развивать и улучшать продукт такими темпами ).
Кстати, вот замечательная реклама Microsoft (на мой взгляд, одна из лучших) "Just add Dynamics". Очень понятно, наглядно - есть и позиционирование продукта, и его демо.
Во-вторых, CRM 2013 реально крут! Он настолько лучше предыдущей версии, что хочется пожать руки всем, кто его делал. Даже если бы они только убрали всплывающие окна и оставили всю работу в "плоском" интерфейсе - этого уже было бы достаточно. Но они на этом не остановились: мобильный клиент, интеграция с корпоративной соцсетью Yammer, звонки через Skpe и Lync.
Давайте поподробнее на некоторых моментах
- Плоский интерфейс.
Наверное, только ленивый не сказал о нем, но я повторюсь - все происходит на одном экране, без всплывающих окон, которые порядком утомляли в предыдущих версиях. Левая панель навигации ушла наверх, что освободило и разгрузило видимую область. Вверху видим весь процесс с индикацией текущей стадии и основными задачами и полями.
- Мобильный клиент (звонки из Skype)
Сам клиент для iPad мне понравился даже больше, чем веб-версия. Может потому, что я все чаще выбираю планшет для работы. Новый iPad Air хорош - суперчеткий экран, малый вес и время работы ставят его на голову выше всех аналогов. Здесь, на конференции, я впервые увидел такое засилие Microsoft Surface - даже захотелось его повнимательнее попробовать.
Звонки осуществляются простым нажатием на номер телефона - происходит переход в Skype с набором номера - по завершении фиксируется результат звонка.
На компьютере можно использовать для звонков еще и Lync.
- Yammer
Если у вас Enterprise версия Yammer, то можно заменить стандартную панель "Что нового" (What's new) на живую ленту из корпоративной соцсети. Также можно давать доступ к обсуждению объекта из CRM (организация, контакт, сделка..) не-пользователям CRM.
В-третьих, на eXtreme много говорили про специализацию на отраслях, и отдельно про автоматизацию маркетинга.
Пара интересных цитат про автоматизацию маркетинга:
Gartner "К 2017 году директор по маркетингу будет владеть бОльшим ИТ-бюджетом, чем ИТ-директор". Верю, некоторые уже и сейчас )
IDC "Самый быстрорастущий сегмент в CRM - автоматизация маркетинга". Ну правильно, продажи-то уже все заавтоматизироавли, вот за маркетинг и взялись.
"В 2017 году вашими конкурентами будут рекламные агентства (digital marketing agency)"
Решения, которые были на выставке:
ClickDimensions http://www.clickdimensions.com/
Silverpop (купили CoreMotives) http://www.silverpop.com/marketing-products/coremotives/
SalesFUSION http://www.salesfusion.com/
Делают правктически одно и то же - дополняют стандартный функционал Dynamics функциями рассылки email, мониторингом заходов на сайт, созданием landing pages, форм и опросов. Полезное дополнение к CRM.
Ценообразование двух первых строится от количества email, которые можно отправить в месяц, третий берет за количество контактов в базе.
Комментариев нет:
Отправить комментарий