Социальные игры или зачем бизнес идет в соцсети?

Продолжаем тему Social Enterprise. 

Зачем серьезые бизнесы типа Salesforce.com делают странички в Фейсбуке, пишут в twitter, ставят свои точки на Foursquare? Для многих это выглядит как несерьезные детские игрушки. Давайте попробуем разобраться. 

На своем выступлении на Dreamforce 2011 CEO Salesforce.com Marc Benioff рассказывал про последние тренды для ИТ. Он очень ловко сказал "спасибо динозаврам" за их вклад - IBM за майнфреймы, Microsoft за стандарты, Aplle за post PC девайсы. Сейчас у всех на слуху Облако (Cloud) - мы слышим о нем из каждого СМИ, но по мнению Бениоф облако - это уже даже не вчера, а позавчера -"мы были рождены в облаке, а теперь идем дальше". 

Действительно, Salesforce.com - это самый успешный облачнный CRM, лавры которого не дают покоя многим, в том числе Microsoft с их Dynamics CRM Online, который мы ждем в России к концу 2011. 

Так вот, облако это уже позавчера, mobile - это вчера. Что же Сегодня?

Social enterprise! Что это за зверь такой? Это Фейсбкук для сотрудников - среда работы, которая заменит электронную почту, совместную работу над документами и коммуникации внутри компании. Вы сможете строить обсуждения вокруг клиента, сделки, договора, встречи; подписаться на обновления этих обсуждений, приглашать в эти обсуждения (при необходимости) клиентов и партнеров. По мнению Марка - эти задачи решает их продукт Chatter (см. видео)

Регистрация на мероприятие Cloudforce NYC возможна только через страницу на Facebook  - ни на официальном сайте, ни где-то еще больше нет регистрации на этот ивент.

Ну хорошо, скажете Вы - это у них в Американии, а что у нас? Не у всех бизнесов еще есть веб-сайт, поэтому никакого Social enterprise мы еще долго не увидим. Абсолютно не согласен! ;-)

Я - Алексей Ермолов, пользователь Foursquare (самый популярный location based service) и любитель кофе :). В своем любимом Кофе Хауз в Атриуме я делаю check-in, становлюсь мэром места и получаю в подарок от Кофе Хауз порцию замечательного американо. Спасибо!

Пишу об этом в Twitter - и получаю ответ от Кофе Хауз обратно к себе в twitter. 

Причем обратите внимание - ответ подготовлен и отправлен с помощью другого средства для работы с сообществом клиентов - Copiny. Это и есть яркие примеры использования социальных инструментов для общения с клиентами. Бизнес общается с клиентом так, как удобно последнему - через Facebook, Вконтакте, Twitter. Причем для управления этим общением используются корпоративные информационные системы.

Про Копини я планирую написать отдельный пост, а пока скажу что мы в Расчетном центре "Практик" перевели всю поддержку клиентов на эту платформу и очень довольны полученными результатами (на 20% уменьшение нагрузки на колцентр, на 50% сократилось количество задач на сайте). 

Сейчас активно добавляем видеоинструции для клиентов прямо в сообщество. Не поленитесь зайти http://community.a-practic.ru/ и посмотреть на это вживую.